原文作者：从这里认识你

很多人认为当一名网站运营工作人员很简单，在一个工作岗位上工作2年或3年，觉得自己的工作已经做的很不错了，觉得把这个岗位所有的东西都已经了解透彻，可以跳槽或提升到更高的职位。其实本人并不这么认为，越到这个时候越要静下心来好好工作。等待自己的机遇到来。

对于一个运营人员来说，我觉得至少在入行的前6年里，能力的积累绝对是最关键的，但鱼与熊掌不可兼得，那就一定需要摈弃很多东西，比如金钱、时间。能力到了一定程度，钱不是什么问题，用人单位不是傻子。运营工作的特殊性，决定了必须要花大量的时间来夯实自己的基本功，丰富自己的知识框架，运营人员要学会克服自己的惰性。每天工作八小时，肯定是不够的，每天准点上下班，还能算的上优秀运营人员的，我这辈子没见过一例。每天可能要花上12小时以上，这都很正常。运营有太多的东西需要学习，有太多的模块和领域需要涉猎，真的没有办法。

1.关于运营基本功的练习，不可偷懒

分清什么是基本功?是指分布在运营工作主线上、无论你将来从事任何一种运营工作，都能够复制、复用，需要反复练习、试错，并达到熟练运用的基本的工作技能和技巧。

基本功对于运营人员异常的重要，当然每一个运营模块，基本功的内容可能有所不同，比如用户运营人员，基本功主要是用户沟通、用户维护和管理、用户规则的梳理、基本的活动运营内容，等等。比如内容运营人员，基本功包括文案的撰写、PS的基本技巧、图片和文字的甄别能力、行业的知识储备等等。商务运营，基本功包括：谈判和社交的能力和技巧、文案和PPT撰写、人脉和人员的积累等等。另外，依据公司和岗位要求的不同，对于基本功的界定可能有所不同。

现在的运营人员，都在努力扩充自己的知识版图，没人会把自己定义为一辈子的XX运营人员。对于基本功的界定，较之以往也高了很多。

基本功的练习，是需要花大量时间踏踏实实、用心进行实操的，看似简单，实际上在实践的过程中，你就会发现，你会遇到很多坎儿，你需要补充很多其他的知识，而很多时候，跟你预期的也许完全不同。

运营人员彼此的差距，其实在基本功这点上，差距就会很明显。扎实可靠的基本功，对于运营人员自身能力的提高，和未来的职业发展，大有裨益。在基本功上偷懒，基本上属于搬起石头砸自己的脚的行为，这方面耍小聪明，其实是蠢。

2.运营外的流程性、纯辅助性工作

在实际工作中，这类的工作难免会占据运营人员的时间。加之很多公司对运营的理解本身就有偏差，很多公司把互联网运营工作，硬生生给做成了市场或者客服工作，这种案例很多人都会遇到，这跟管理人员的出身有关。一方面，也没必要过分计较，运营工作目前正处于一个快速普及的过程，这本身就需要时间，另一方面，国内真正优秀的专业运营人员数量其实很少，大家都在摸索，没必要过分苛求。

我们既然在一个公司，就应该尽好做臣子的本分，把公司和领导交予的工作做好。当我们拿到一项工作的时候，自己应该有个基本的判断，需要清楚哪些是主要工作，哪些是次要工作。而且，并非领导交予的工作，就是主要工作，运营要学会自己给自己找活儿干。原则上，每天80%的时间是要花在主要工作上的。

如果属于职责范围内的核心工作，就应该努力做好，给领导和自己一个满意的答复。如果完全与运营无关的工作，还非得做，大可以就以完成为目标。如果你打心眼里想学习、不排斥，那需要自己额外再花时间把它做好，关键是自己考虑清楚值不值。比如某些硬件行业的客服工作，完全可以作为了解公司产品的一个手段，了解的差不多了，即适可而止。

3.对某些日常工作的时间把控

运营工作做久了，对于每一细项的工作，大概花多少时间，都应该有个基本的时间原则判定的。

比如，我当初做拉人工作的时间，就给自己定了一个10分钟原则，即拿到一个用户的QQ，从聊天，到最后其同意发帖子为止，如果10分钟搞不定，则放弃这个用户，接着攻下一个用户。

再比如，看一篇帖子，10秒钟原则，即10秒钟内读完这个帖子，就必须知道这个帖子大概的意思。这样逼自己养成快速阅读的习惯，并且培养在很长的帖子列表里迅速甄别内容的能力。

再比如，不同类型的线上活动，大概的时间，都需要在自己心里，有一个基本的时间预期。像一句话活动，5分钟内即可发出来，因为我觉得这种没什么技术含量的活动，花5分钟和花半小时，效果差不了哪儿去。

4.如何省时间?省出的时间如何用?

运营人员对每一个细项的工作，有了基本的时间观念之后，那么，较大的模块，自然也会有一个心理预期。即便是一个工作，需要很长的时间、尝试过多次才能熟悉每一步的操作流程。

你可以在保证效果的基础上，努力继续控制和压缩完成的时间，或者在同样的时间内，让这项工作变得更加丰满、更有亮点和特色。日积月累，随着你对自己要求的提高，你一定会省出很多时间来，比如每天在版主管理上，以前你每天需要花5个小时才能做完所有与之相关的工作，而现在，你每天只需要花3个小时，还能完成的更好。省出来的2个小时，你就可以学习和探索自己未知的领域，加强自己在其他方面的不足。

这样，你会变得越来越全面，你熟悉的模块和知识框架会更加开阔，同时你会变得更加高效，你每天能够完成的工作内容，会比周围的人多的多。

5.运营人员应该主动说“不”

从日常的工作内容上讲，这个话题一般主要来自于三块：

1)用户端

每天你会接触大量的用户，再奇葩的事情你都会遇到。做用户工作，其实是在培养用户的习惯，比如你经常帮用户解答一些使用上的问题，慢慢地，即使没有问题，用户也会“策划”一些问题来找你解决，这样下去，你就把自己变成客服人员了，在他们眼里，这就是你应该做的工作。其实，这种事情不是不可以做，是需要掌握一个度，适可而止。

很多用户，在得知你的官方身份之后，会主动和你套近乎，因为可以拿到一手消息来源，上面有人，以后一起事情都好办嘛。“官本位”思想，其实在用户运营里，同样存在。很多用户，有事没事都可能找你来聊天。你收到的需求，也会越来越多。如果你又是一个美女，那你可就更惨了。

所以，第一，作为官方人员，应该保持低调，尽量保持自己的神秘感，当然神秘感不等于不在用户里出现，那就是走极端了，等于逃避。第二，说“不”的时候，可以用比较委婉的方式拒绝，当然不能赤裸裸地拒绝用户，需要一定的技巧，比如我真忙的时候，一般打字都会很短。

从运营角度上讲，运营人员是应该把主要的时间放在最核心的用户身上的，而不是花大量时间在处理底端用户的需求。我们应该站在整个用户体系上去考虑问题，这样在拿到一个具体工作的时候，才会有一个辨识度。

2)日常工作配合、协调

运营工作，看似跟每个部门都有关系，有时候，公司也会把一些本不该属于运营的工作堆给你。这个时候，你就该有个自我判断，这件事值不值得去做了。

值得做的情况有这么几种：维护部门间的关系、对自身的工作有利、领导强制安排的。不值得做的情况有这么几种：本属于别的部门的工作被附加给了你、自己当前工作已经严重饱和、对方根本不懂得感恩(白眼狼)。

运营人员不能做“老好人”。这方面我吃过很多亏，有些时候，如果做的好了，最终结果可能与你完全无干，连个谢谢都不说。做的不好了，就会赖到你头上。关键得看对方的人品，如果人靠谱，一切都好说。大家相互帮忙，也是值得的。

3)不必要的会议

对于运营工作来说，应该尽最大限度的压缩会议的时间，增加在实际操作上的时间。没有结果的会议，会上需要有人拍板，否则就不要浪费大家的时间。会议之前，也应该让每个人做好准备，避免出现一个人唱独角戏的情况。正常情况下，一般的会议控制在40分钟内即可。大型或者重要会议另说。

总之，想要成为一名优秀的 网站运营人员必须，踏实，用心，坚持，专注。只有经过时间的打磨才会成功。