原文作者：市场观察

网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的行为工作。一个网站运营是否成功，基本是由：专业+互动+用户体验+亮点，这个公式来衡量的。网站的运营，主要是由运营团队前期进行分析，即用户可以从网站本身能得到什么，建立一个网站要知道它本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中可以得到什么。然后网站在开发出新功能、新内容后，一定要有吸引人的内容出现在网站中，这样才可以有效的吸引访问者，进而才可能成为网站成功的运营者。

网站运营人员岗位应该包括网站需求分析与整理、网站策划、内容的建设、网站维护和改进、沟通协调人员等等。这些人员应该具备专业知识、方案策划能力、项目管理能力、文字撰写能力以及沟通协调能力等多方面的能力。网站只有拥有合格的运营人员，网站的运营工作有可能成功。

下面我结合自身的经验，简单的谈谈网站运营到底需要什么样的人员。

其实说某个人适不适合做运营，很难说，因为没有人与生俱来就适合做运营，大多数人其实都是在后天的磨炼和日积月累中形成了所谓的工作经验，就是在做某些具体工作时，有自己的判断。 认为该做的事，就破釜沉舟，一做到底;认为不该做的事就直接放弃，做事果断，不拖拖拉拉。

每个人生长在不同的环境，养成不同的性格。每个人一部分先天的性格因素，一部分个人的心理素质，都会影响日后的行为，并且会激发不同的潜能。具体来说，我觉得像责任心、态度、对细节的关注、耐性、韧性、做事的魄等等。这些东西里有些是先天的，但大部分其实是后天可以培养出来的。我觉得这才是决定一个人成功与否的至关因素。

至于说关于运营人员的文化水平，我认为这个是没有必要硬性要求的。目前还没有一个专业是和运营工作完全对口的，大学里也没有这门课程。想做好运营工作，做好客户工作，主要还是要求其专业素质过硬，运营工作涉及的工作模块很多，想要做到专业意味着需要懂的东西有很多。运营是一件非常考量基本功的一项工作，所有运营工作的基本功都是内容运营和客户运营。连个文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员?如果连一个简单的文字编辑工作都做不好的话，其实根本就无从谈起网站运营工作。

基本功和工作经验都是在常年实践和工作中积累而成的，工作时间长的和刚刚参加工作的，不可能一样。大家会发现很多人理论一套一套的，而做起事来、实操起来就不行了，这就是差别。

那么，运营人员需要具备哪些能力呢?关于这个话题，虚的或者可以通用于所有工作岗位的能力，我就不多说了，我只说一些对于运营人员所必备的能力。

能和客户打成一片。要做这点，其实非常难，大部分人都在有意无意地回避这一点，但对于运营工作来说，回避就等于逃避了。如果一个人在网站上运营了若干年，客户连你是谁都不知道，就说不过去了。和客户沟通，几乎是每个用户运营人员必须要做、会做的事情，当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化，如果一个运营人员按照这样处理问题，反而会像一个机器人。但正是在我们日复一日地和客户的交流沟通过程中，我们才能了解客户，才能掌握客户的需求，才能知道我们的差距，才能知道客户对我们的满意度。至于某件事在客户的满意度如何，我认为全在于个人。

某种程度上，能做到和客户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的，因为时不时就会听到客户唠叨和抱怨，还会有一些不错的建议和意见。

准确把握客户心理引导客户。我们在与客户长期的接触、磨合过程中，了解和把握客户的真正需求，不断进行产品优化和改进，不断调整运营手段和策略。因为我们有些产品的功能和逻辑是由需求和开发“闭门造车”设计的，一些思路和出发点完全是逆天的，也就是说，如果我是一个普通客户的话，我都不会满意和使用，更何况客户呢!

还有就是需要我们懂得引导客户，把客户往有利于我们的方向去引导，比如活动运营，在做活动之前应该先设定一个心理预期，我们努力保证达到或者接近这个预期，引导客户向我们需要的方向去发展，某种程度上，我们不能任由客户的行为自由地发展和进行下去，还不能明目张胆的干预和指责客户的行为，这就需要我们有引导客户的能力。

具备自我调节修复能力。运营工作是一件非常复杂而又极其平凡的工作，很多工作是很枯燥、无聊、乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司都找不到存在感。运营的很多工作，在汇报的时候，还真找不出几个亮点，导致汇报的结果一定不会乐观，何况很多人还不善于汇报，结果好事就变成了坏事，这点我体会很深。有的时候可能觉得自己非常努力，到头来在领导面前还不讨好，觉得不爽，大有一走了之的心情。

运营人员接触的人，从数量上讲，很可能是全公司里面最多的，人心才是这个世界上最难把握的东西。客户总有处理不完的事情，让你来处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。自我调节能力，是每个运营人员必须学会的，在用户那里碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己，比什么都重要。很多事，其实也没必要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许更加美好了。归根结底，这是心态问题，培养一个良好的心态，是每一个运营人员必须要学会的。

具有自我判断和认知能力。时刻认识自己处于什么阶段，对自己有一个基本的判断。大话，不是你说出来，就有人信的，给自己打打气倒是可以，谦虚低调谨慎，有时候更好一些。见过很多工作两三年就出来炒作包装自己的，有些东西，自己还没达到一定的水平和境界，与其做出头鸟，不如静下心来、好好夯实自己的基本功。

做客户的工作，每天要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情，都需要做到及时判断。我们讲条件反射，其实就是到某一项工作的时候，你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，形成自我的基本判断。简单的事情重复做，重复的事情简单做。很明显，一个人头脑里储存着某种知识是一回事，但当这些知识在他需要的时候能否加以利用却是另一回事。具有技能和应用该技能是两回事，专家和新手的明显区别不仅在于前者对本行知识知道的较多，而且还在于善于应用和组织所知道的知识。

学会换位思考。换位思考是运营工作中一项必须具备的能力。我们仔细想想就会发现，我们或者我们周围的人，经常做着一些“强奸”客户的行为。有很多人的思维逻辑、运营观、价值观，纯属自己主观臆断，说白了就是自己成天瞎琢磨出来的。学会换位思考，在做客户工作的时候，相对会有很大的优势。其实，某种程度上，换位思考换一个词，就是尊重客户。我们应该相信客户，把客户真正地当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你赚钱的工具。尊重客户，也等于尊重自己。

较强的执行力，也是运营工作必须要具备的。80后和90后的思维观念完全不同。领导交代的工作，很多90后没做之前，就已经给出基本的判断了，找出各种理由不去执行，这是很多领导所不喜欢的。执行力是什么?执行力是领导交给的工作，即便你能给出合适的理由来拒绝，也先要老老实实的去做，做到让自己问心无愧，则可。

运营工作还有个特殊性，就是很多工作，确实没法下判断，因为点实在太多了，细节实在太多了，也许一着不慎满盘皆输。一件事情做成，因素可能有很多，我们需要懂得判断。有些工作，平台太大，不见得是好事，因为也许你的思路并不是正确的，平台的优势，导致事情做成了，离开了这个平台，这个优势荡然无存。平台太小，也不是好事，因为你即使有很好的解决问题的办法，却不一定能够得到验证，无法形成判断和认知。

运营工作的经验就是这样，是在多年的磨砺过程中，慢慢培养和总结出来的。所以，有时候，说的多，不如去做，好好去执行!