原文作者：外号藥丸


几天前，我写了篇文章，是关于运营是什么的？试图从3个不同的角度，跳脱出运营本身，去感知运营这个角色，围绕运营这个角色制作感知系统：

1. 在产品和用户交互这一过程中，运营扮演的角色

2. 产品设计和产品运营的对立角色中，对比感知

3. 产品运营和市场营销的邻近角色中，对比感知

从某种意义上来说，偏于空向间的维度，个人觉得还不够饱满；所以今天尝试着从时间的维度，继续聊聊关于运营的话题：

“运营的前世今生，未来运营会变成什么样？”

一、运营的前身：策划

虽然运营到现在似乎是有了个相对明确的定义；但是对于运营来说，大多数人的认知还是由于互联网才逐渐知道的。

其实连同产品设计在内，这两个岗位在互联网之前就有人在做着相似的工作：TA的名字叫策划。

策划，是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算，它是个人、企业、组织结构为了达到一定的目的，充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则，对未来即将发生的事情进行系统、周密、科学的预测并制订科学的可行性的方案。在现代生活中，常用于形容做一件事的计划，或是一种职位的名称。（via.百度百科）

在传统企业中，策划的工作目的一样是让产品越来越受欢迎，越来越多人喜爱。

举个例子：假如你是NIKE的球鞋策划。今天你设计了一款球鞋，虽然有很好的性能，很好的外观，但是就是没有销量。

这个时候，你应该如何策划？

1. 从鞋子（产品）本身出发，如果这款鞋子能满足NBA这种职业球员的需求，是不是也就可以满足了业余广大用户对于球鞋使用的需求？

所以，是不是可以继续升级鞋子，针对目前NBA比较出名的后卫也好、前锋也好定制他们所需功能的球鞋，再以连球星都能满意的功能去打动用户。

2. 从买鞋的人（用户）的角度出发，太容易得到的东西就不在乎的心理。

所以，策划以限量发售，抽奖中签的形式量贩，以提高稀有度的方式，吸引大家的眼球，也不失为一种手段。这样一来，一款既能满足普通用户打球使用时的需求，又能引起广泛关注的鞋子就这样“策划”出来了。

那又如何评定策划工作的效果呢？

因为当时策划的工作目的，也比较宽广，本身的工作内容也没有很细分，所以也比较难去设立标准。随着时间的推移，对于策划的要求也越来越高。运营和产品的角色也开始进入了“孕育期”，逐渐从策划中剥离开来。

二、运营的孕育

人类的发展经历了三个阶段：农业时代、工业时代和信息技术时代，而每一个时代从最早的自给自足到有物品的富余之后，带来的商业交易又可以分为四个时期：产品稀缺、产品富余、产品体验感（消费升级）、用户体验感。

继续以球鞋作为例子：

1. 一开始大家都没有球鞋，有第一家生产和售卖球鞋的厂家之后，大家都知道且体验过之后，慢慢很多人都去买它。

2. 当有一家生产球鞋火了之后，也会有别的厂家竞相模仿，市面上一下子涌入很多的球鞋厂家，这下子球鞋可选择的面就变广了。

3. 当球鞋的选择变多，就会进入到消费升级的阶段：可能不单单是群众的收入水平提高；也可能是是因为球鞋的种类变多，价格也会随之下降，消费购买球鞋时也不再是只关心能否打球了，会产生更多的要求。

4. 到最后一个阶段，买球鞋就是一个很随意的过程了。买鞋时店铺的装修、陈列，跟售货员的对话等等，都能影响到球鞋的售卖。

从第三个阶段开始：产品之间的对比集中在了产品的体验身上。产品的功能是否齐全，能满足更多用户的需求。连同企业在内都会把视线聚焦在产品身上，所以产品设计这一岗位率先从策划中孕育出来。

到第四阶段，各家都醉心于产品的开发、升级。当一个好的产品出来了之后，没人知道是很痛苦的，所以就需要了运营让更多的用户去体验。同时，增加用户体验感、提高转换，所以运营也随着发展“出生”了。

三、运营初成长

如果说是商业时期的发展促成了运营角色的诞生，那同期的互联网影响更是一个催化剂。

首先，大家都知道要去运营产品，产品同时又是一家公司或企业最为核心的东西。企业和公司想走得更好更远，也离不开公司的经营。所以产品运营跟公司经营的关系就像“经营指哪，运营打哪”。

而之所以要提及公司的经营，就是因为在互联网的影响之下，公司经营的改变促成了产品运营的发展。

传统企业的经营是：

1. 先提供产品

2. 当客户购买了产品之后

3. 再提供了相对应的服务

就像是洗发水，你得先买了之后，才能用它去洗头。

而互联网企业的经营是：

1. 先提供产品，甚至是服务

2. 以获得大量的用户

3. 再通过“交叉补贴”的方式获利

交叉补贴是一种定价战略。其思路是，通过有意识地以优惠甚至亏本的价格出售一种产品（称之为“优惠产品”），而达到促进销售盈利更多的产品（称之为盈利产品）的目的。（via.百度百科）

而在互联网经营中所提供的产品和服务更是以一种“免费”的形态出现，让获得用户这一过程中完全去除了价格因素。

“免费经济学”（Freeconomics），是指将免费商品的成本进行转移（转移到另一个商品，或者后续服务上）；或者将免费商品的成本极大地降低，低到趋近于零。（via.百度百科）

而之所以会产生免费的这种情况，就是信息和内容已经到了前面描述的富余阶段，大家都已经很容易去获得这些，所以根本构不成付费的理由。

公司经营变成了：生产者——内容——流量；

产品运营变成了：获取流量——在免费的流量中——找到可以付费的流量，最终实现变现。

而变现这条路上也就有了：

• 流量变现：最常见也是最底层的变现方式，也有人说是流量生意

• 内容变现：内容不单单可以吸引流量，也能直接变现，比如知识付费

• 品牌变现：企业组织可以成品牌，个人也能成品牌（KOL），成品牌之后整个规模效应都不一样

因此运营得以重视和发展“全栈运营”，它可以说是运营发展速率到巅峰的代表。

全栈一词，最早来源于全栈工程师：

全栈工程师是指掌握多种技能，并能利用多种技能独立完成产品的人，也叫全端工程师（同时具备前端和后台能力），英文Full Stack engineer。（via.百度百科）

随着运营的发展，也提出了全栈运营的概念。但是我个人不是很喜欢这个说法，并不是概念的问题，有可能是理解出现了偏差。

最初的全栈工程师是有着一个最打底最厉害的技能，再逐一拓展；而全栈运营到现在反而变成了“什么都运营”和“运营什么都做”的高级说辞——忽略了核心，泛而不精。

举个例子，假如把运营这个工作也当成一个产品理解：

• 产品（运营）稀缺的时候：真的是物以稀为贵，感觉从策划中生出来；

• 产品（运营）富余的时候：大家都去做运营，运营也什么都做，又演变出了“全栈运营”；

接下来肯定会到提高运营这个产品体验的时候。

提高产品体验，就是回到产品本身，如何用更好的功能去满足更多的需求，提高运营的产品体验，也回到了运营本身。

如何让运营这一工作有着更多的手段，产生更好的运营效果？

“合久必垂直细分”

这时候会有疑问：那更多的手段不就是要涉猎广泛吗？为什么还要专精？

因为首先把运营（这个岗位）比作产品，就要按照产品的标准评价，试问：一个又能聊天，又能打电话，又能看电视，又能玩游戏，又能购物，又能看地图的产品是一个好产品吗？

答案：不一定是。

一个产品（不敢说好产品）的应该是有着一个最基本和最核心的功能，围绕着它去展开，而不是一开始什么就大而全，Less is more，就是这个意思。就像：一个懂内容、懂用户、懂活动的运营，不是一个好运营吗？

答案：也不一定。

可是从Less到more的角度看，现在的这个运营有点太more了，所以运营也会走分久必合，合久必细分的路线。

三、“运营”运营

到最后的阶段就是“运营”运营了，有个非常抽象的解读：运营如何把“运营”运营的更好。

首先，继续回到把运营比作产品的思路中：如果运营这个角色是一个产品，TA的用户是谁？是公司吗？

如果是公司，我们继续推：通过【运营】这个产品来满足公司需要对流量负责的这一角色的需求，那如何“运营”好运营？是让更多的公司看到运营的存在？觉得【运营】这个产品不错？愿意为其付费？……

我想到这个时候，已经不是一个单纯的工作角色、工作岗位之说了，更是一种行业所带来的效果影响，也是每一个运营人所希望成就的结果。

所以我们每一个运营 能把“运营” 运营成未来什么样？

只能有四个字：未来可期。

四、以前现在

最后了，回到最初的问题：因为对运营的观察不敢说完整和透彻，所以以偏概全的借用商业时期的变化比拟运营。

用四个阶段的发展，浅显的描述我对于运营的看法：

把运营这个岗位当做产品来看：

1. 产品稀缺时：从最早的策划开始，逐渐分离出产品设计和产品运营两个角色。

2. 产品富余时：产品的运营和公司的经营有着相似和重合的部分，经营指哪，运营打哪。随着经营变成了先服务后盈利的流量商业之后，运营得到了快速的成长。

3. 产品体验感：运营发展到最迅猛的时候，运营包含的东西十分之大，就引发了全栈的概念，但想专注的提升体验感，垂直细分会更为重要。

4. 用户体验感：如果运营是产品，TA的用户是公司，如何让更多的公司喜爱运营这个产品？运营如何“运营”运营的更好，是一个未来可期的目标。