短视频已经成为最重要的流量来源渠道之一。而抖音日活用户在2020年8月已超6亿，自然而然成为商家进行短视频运营的首选平台，甚至是唯一平台。

然而，你经常会碰到这样的情况。

私信评论回复不及时

通过评论页面管理，容易出现私信回复不及时的情况。如果回复间隔时间太久，往往意味着聊天到此结束。用户可能跟你一样没及时看到，也可能是找了其他商家，就此流失。

多客户无法同时沟通

进入抖音账号主页，消息通知和私聊都在同一个页面。当与多个客户同时在线沟通时，无法做到聊天界面的快速切换，又有其他消息通知干扰，沟通效率低下。

用户资料无法管理

沟通过程中无法实时完善客户的相关资料，难以结合用户喜好分析需求并为其画像。

轻栈免费抖音客服系统，轻松解决这些问题

01 用户管理

进入抖音客服系统管理页，点击右上角【更新数据】可手动更新意向用户列表，包括用户头像、昵称、粉丝、状态、标签等。

支持通过条件查询意向用户。

支持查看用户详情，包括用户昵称、抖音号、性别等信息。

为了让用户画像更清晰更精准，可以给用户添加不同维度的标签，比如需求、偏好、消费能力等。

沟通过程中，实时增加修改用户标签，让用户特征「真实立体」。

客服人员据此快速采用相应的销售话术，精确切中客户痛点，有效进行销售转化。

02 引导用户自主下单

用户在抖音发送私信，轻栈抖音客服系统管理页面【消息】按钮处显示最近的新消息数量，点击可查看对话记录及发送新消息给用户。

发送消息时支持发送快速插入链接、消息模板、发送历史消息等。商品导购链接、注册链接、智能网站链接一键发送，快速引导用户自主下单。

也可以引导用户添加微信或其他联系方式，商家打造私域流量池。

03 消息群发

一键发送！点击立即发送消息给意向用户，可进行精准营销，粉丝促活，提高意向用户粘性。

添加自动回复消息，再也不担心回复不及时导致用户流失。

可勾选用户进入私信对话框、在主页转换页留资等多个场景；设置关键词（可设20个），用户行为或留言包含关键词都能触发自动回复相应内容。

精准营销，同时提高客服效率和用户体验。

04 视频全网分发

在轻栈智慧链接可上传视频发送到抖音，添加标题，封面，添加标签增加话题描述后即可发布。

发布平台支持选择多个平台一键发布，网易号、企业号、爱奇艺、优酷、百家号、抖音和头条号，无需二次编辑，视频全网分发不留流量死角！

智慧链接抖音管理功能助商家搭建抖音营销矩阵。

多抖音账号聚合管理，意向用户精准营销，兼容消息自动回复及人工客服，内容互联与其他渠道双向引流，抖音视频一键全网发，实现持续变现。

可有效提升抖音企业号的权重和流量，提升抖音企业号30%以上的营销业绩。